Máy Tính NPS (Điểm Khuyến Nghị Ròng)

Danh mục: Giải trí
- Tháng 6 03, 2025
| |

Tính toán Điểm Khuyến Nghị (NPS) của tổ chức bạn dựa trên phản hồi khảo sát của khách hàng. NPS đo lường sự trung thành và hài lòng của khách hàng trên thang điểm từ -100 đến +100.

Phản hồi Khảo sát

Khảo sát NPS hỏi khách hàng: "Trên thang điểm từ 0-10, bạn có khả năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho người khác không?"

Người chỉ trích
0-6
Người trung lập
7-8
Người ủng hộ
9-10
1

Tùy chọn Hiển thị

Về Điểm Khuyến Nghị (NPS)

Điểm Khuyến Nghị (NPS) là một chỉ số nghiên cứu thị trường được sử dụng rộng rãi để đo lường trải nghiệm khách hàng và dự đoán sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Nó được phát triển bởi Fred Reichheld, Bain & Company và Satmetrix.

Cách NPS Hoạt Động

NPS dựa trên một câu hỏi duy nhất: "Trên thang điểm từ 0-10, bạn có khả năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho người khác không?"

  • Người ủng hộ (điểm 9-10): Khách hàng trung thành sẽ tiếp tục mua và giới thiệu người khác
  • Người trung lập (điểm 7-8): Khách hàng hài lòng nhưng không nhiệt tình, dễ bị ảnh hưởng bởi các sản phẩm cạnh tranh
  • Người chỉ trích (điểm 0-6): Khách hàng không hài lòng có thể làm tổn hại đến thương hiệu của bạn thông qua truyền miệng tiêu cực

NPS được tính bằng cách trừ tỷ lệ phần trăm của Người chỉ trích khỏi tỷ lệ phần trăm của Người ủng hộ:

NPS = % Người ủng hộ - % Người chỉ trích
Giải thích Kết quả NPS
  • -100 đến 0: Cần cải thiện - nhiều khách hàng không hài lòng
  • 0 đến 30: Tốt - nhiều người ủng hộ hơn người chỉ trích
  • 30 đến 70: Rất Tốt - nhiều người ủng hộ hơn đáng kể so với người chỉ trích
  • 70 đến 100: Xuất Sắc - lòng trung thành của khách hàng đạt tiêu chuẩn thế giới

Các tiêu chuẩn ngành có thể khác nhau, nhưng nói chung, một NPS trên 0 được coi là chấp nhận được, trên 20 là thuận lợi và trên 50 là xuất sắc.

Công thức Điểm Khách Hàng Đề Xuất (NPS):

$$\text{NPS} = \text{Tỷ lệ phần trăm Người Đề Xuất} - \text{Tỷ lệ phần trăm Người Phê Bình}$$

NPS là gì?

Điểm Khách Hàng Đề Xuất (NPS) là một chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng, đánh giá khả năng khách hàng sẽ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty của bạn cho người khác. Nó dựa trên thang điểm từ 0 đến 10, trong đó các phản hồi được phân loại thành:

  • Người Đề Xuất (9-10): Những người trung thành sẽ giới thiệu doanh nghiệp của bạn.
  • Người Thụ Động (7-8): Khách hàng hài lòng nhưng không nhiệt tình.
  • Người Phê Bình (0-6): Khách hàng không hài lòng có thể gây hại cho thương hiệu của bạn.

Cách Sử Dụng Máy Tính NPS

  1. Nhập số lượng phản hồi cho mỗi điểm số (0 đến 10).
  2. Chọn "Tính NPS" để tính toán điểm số của bạn.
  3. Xem các thông tin chi tiết, bao gồm phân tích và biểu đồ trực quan.

Hiểu Về Tính Toán NPS

Điểm NPS được tính là tỷ lệ phần trăm của người đề xuất trừ đi tỷ lệ phần trăm của người phê bình. Ví dụ:

  • Nếu 60% phản hồi của bạn là người đề xuất và 20% là người phê bình, NPS của bạn là 40.

Điểm số có thể dao động từ -100 (tất cả là người phê bình) đến +100 (tất cả là người đề xuất).

Tại Sao NPS Quan Trọng?

  • Khách Hàng Trung Thành: Xác định khách hàng trung thành thúc đẩy tiếp thị truyền miệng.
  • Cảnh Báo Sớm: Phát hiện các vấn đề tiềm ẩn với khách hàng không hài lòng.
  • Thông Tin Tăng Trưởng: Hiểu cách sự hài lòng của khách hàng ảnh hưởng đến sự tăng trưởng của bạn.

Các Câu Hỏi Thường Gặp

Điểm NPS tốt là gì?

Một điểm số từ 0 đến 30 được coi là trung bình, từ 30 đến 70 là tốt, và trên 70 là xuất sắc.

Tôi nên đo lường NPS bao lâu một lần?

Thường là hàng quý hoặc nửa năm một lần, nhưng tần suất phụ thuộc vào tương tác với khách hàng.

Tôi nên làm gì nếu NPS của tôi thấp?

Tập trung vào việc giảm số lượng người phê bình bằng cách giải quyết các điểm đau và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Máy Tính Này Có Thể Giúp Gì?

Sử dụng máy tính NPS này cho phép các doanh nghiệp:

  • Nhanh chóng xác định xu hướng cảm xúc của khách hàng.
  • Trực quan hóa phân bố phản hồi bằng biểu đồ.
  • Tạo ra các thông tin có thể hành động để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Bằng cách tận dụng NPS một cách hiệu quả, bạn có thể ưu tiên các chiến lược để giữ chân khách hàng, nâng cao lòng trung thành và thúc đẩy sự tăng trưởng của doanh nghiệp.